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      服務從微笑開始
      時間:2016年06月23日  信息來源:本站原創  作者:楊康  點擊:次    打印   【字體:
          曾經有人說過這樣一句話:微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。

          微笑,是人與人之間的感情傳遞,當你送給別人一個微笑時,別人就會感到你是個有修養的人,僅僅一個微笑,就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且,經常微笑的人,也是離成功最近的人。

          有這樣一個人,他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當保險推銷員的半年時間里,沒有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房,沒錢吃飯,沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時,也給了他另一種財富,那就是他學會了微笑。他向每一個他所碰到的人微笑,不管對方是否在意或者回報他的微笑,他永遠是那樣由衷和真誠。

          終于有一天,一個富翁對他的微笑發生了興趣,富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。于是,富翁提出要請他吃一頓好飯,可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險,于是,他有了自己的第一筆業績。他就是原一平,日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。

          原一平說:走向成功的路有千萬條,微笑只是助你走向成功的一種方式,但,這又是不可缺少的方式。這個故事告訴我們,給他人一個微笑,成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的,一個微笑往往帶來另一個微笑,它能使雙方得以溝通,建立友誼、融洽關系,這對于收費服務行業的我們來說,至關重要。

          今天,我想說,收費站的文明服務,也讓我們從微笑開始吧!對于收費站來講,雖然收費工作是目的,但我們作為窗口行業,文明建設也至關重要,因為兩者相輔相承,只有開展好了文明服務,才能更好地做好收費工作。

          雖然我們只是普通的收費人員,但我深知,崗位小,影響大,我們的一舉一動,一言一行,都影響著社會群眾對收費站工作的看法。所以我們要用微笑真誠做好文明服務,美化我們的收費窗口。

          怎樣才能做好文明服務呢?我認為,這需要我們文服務不能流于形式、浮于表面、清淡冷漠、不理不睬,更不能橫眉冷對、諷刺挖苦,而應真誠、發自內心地對待每位司乘人員。我們每天面對形形色色的司乘人員,大多數司乘人員都是板著個臉,拿了卡、發票和零錢就直接揚長而去。也有的司乘人員很理解我們,記得有一回,一個司乘人員駕駛一輛車停在窗口前,我臉上掛著微笑"你好",司乘人員也回我一個開心的笑容,當時心里就很高興。

          雖然我只是梵凈山東站一名普通的收費員,但我將帶著感情去收費,讓程序化的收費過程成為一種與司乘人員之間的交流,讓司乘人員在旅途中感受到溫暖,擁有一段愉快旅途。不管以后會遇到什么樣的司乘人員,我都會做好微笑服務,用微笑來服務于廣大司乘人員。
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